美國最有影響力的紐約時報曾以專文介紹天下雜誌是「台灣第一本完整的經濟雜誌，恰像是這個國家經濟的縮影，同時反映出台灣經濟的成功與所面臨的問題。」1981年天下雜誌創刊，在台灣造成轟動，不僅被國內、國際人士視為台灣第一本以嚴謹專業精神製作的雜誌，天下雜誌的影響力也數度在台灣成長的關鍵時刻，成為推動台灣前進的一股力量。站在世代交替，趨勢混沌未明的分界點上，天下雜誌堅持以冷靜、理性的態度，為讀者提供最新的整合性資訊，同時自 2002年7月起，天下每月發行兩刊，以更即時、更全面的觀點，幫助讀者掌握變動時代的脈搏。
封面故事：
企業經營，從來都不是浪漫的事。
在時間、成本、人力的壓力下找創新，更不是件浪漫的事。即使創新的美好果實，總是被浪漫化了。
你以為是金城武在巴黎咖啡館外優雅閱讀、在台東稻田裡快意單車，讓長榮航空去年下半年客運營收成長一○％？
不是的。那是縝密的創新行銷規劃和氣魄的專業交付，背後還架構著五百天內進入全球最大航空聯盟的全新組織進化。
你以為是大手筆砸錢包下進入台灣的第一批六千台iPad、第一線房仲經紀人都拿著最酷炫的科技產品站在街頭解說，讓永慶房仲四年來終於首度拿下《天下》金牌服務業調查房屋仲介業冠軍？
不是的。那是每週二下午由董事長親自擔任創新長，召開高階主管創新會議的累積。是長期建構龐大雲端資料庫和簡化流程的科技運用創新，也是領導者「創新預算無上限」意志的展現。
可持續成長的創新
這兩家企業選擇的路，都是創新教父、哈佛商學院教授克里斯汀生（Clayton Christensen）口中，最能突破停滯、創造工作機會與可持續性成長的「授能創新」（empowering innovation）。
佔GDP七成、擁有全國六成就業人口、相當於製造業兩倍規模的台灣服務業，正站在風頭浪尖的當口上。他們與廣大消費者的熱力貼得最近，也與無處不來的競爭者火力近身肉搏。他們因為台灣市場太小、競爭太激烈，被逼著做出更深化的精緻服務。他們也因為在家鄉鍛鍊了一身好本事，而有能力走向中國大陸、日本、東南亞、美洲、歐洲。
挑剔的顧客，成就完美的企業。連續舉辦四年的《天下》金牌服務業調查，是台灣唯一由消費者直接參與並評選出心中最佳企業的大規模服務業調查。
服務業也要研發經費
今年，在「品牌認知」與「服務品質」兩大構面組成的七大評量指標中，《天下》首度納入「創新能力」指標，並且標舉創新能力跨行業排名前二十強。（見左頁表）
為什麼此刻要標舉「創新」？因為持續創新，才能讓台灣站上知識經濟發展中全球價值鏈的一環。
放眼國際，根據經濟合作暨發展組織（OECD）去年十月發布的報告指出，台灣企業創新研發經費高達九成都集中在製造業，而在商業經濟服務業的佔比偏低，僅佔六．六％。不但遙遙落後歐美先進國家，更是只有最領先國家以色列（佔比六五．五％）的十分之一。
時局多變，戰線綿長。誰最願意大膽創新，甚至最願意吞下創新失敗的苦澀，誰就最有機會開拓出讓眾人臣服的新戰場。
台灣服務業各領域最頂尖的腦袋，為什麼能在近年做出溫度與力度兼具的創新，打出一手好牌，成為消費者心中創新王牌二十強？《天下》一次告訴你。
訂閱方式: 海運/26期